Meewerkend coördinator / customer service

Functieprofiel meewerkend coördinator customer service Max Verstappen store (TMC License BV)

TMC License (Verstappenshop en Verstappen Travel) is het bedrijf achter de merchandising van Max Verstappen. Het unieke bedrijf is in de afgelopen jaren gegroeid en heeft succesvol de naam van Max Verstappen vertaald naar Retail, online shop en events. Bij ons geen sturing op gemiddelde gesprekstijd of aantal opgeloste cases. Eén ding telt: het maximaal ontzorgen van de fans en onze klanten. Als eerste aanspreekpunt van de organisatie is Customer Service zeer belangrijk. Je staat klanten te woord (primair digitaal of eventueel per telefoon), behandelt vragen en gaat op zoek naar de antwoorden.

Om de volgende groeifase van het bedrijf mogelijk te maken is TMC License op zoek naar een nieuwe collega: meewerkend voorman / vrouw customer service, waarbij de focus vooral zit in het meewerken en coördineren van customer service en het managen van de wereldwijde groei van vragen over het merk Max Verstappen. Je weet klanten op een perfecte manier te ondersteunen, zowel voor als na de aankoop van onze producten of diensten. Dat resulteert in een hogere klanttevredenheid, doordat de fan een geweldige koopbeleving ervaart. Daarbij weet je veelvuldig terugkerende klantvragen met hulp van de digitale technieken te automatiseren en standaardiseren.

Belangrijkste eigenschappen (algemeen)

• Je bent klantvriendelijk
• Je stelt je te allen tijde op als een echte teamspeler
• Je hebt een probleemoplossend vermogen
• Je handelt proactief
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit en bent ook bereid om buiten kantooruren piketdiensten te draaien
• Je weet te overtuigen
• Je werkt resultaat gericht
• Je weet werkprocessen te borgen en waar nodig aan te passen
• Je rapporteert over de behaalde resultaten aan het management

Belangrijkste eigenschappen (bijzonder)

• Affiniteit met commercie en e-commerce
• Affiniteit met autosport / F1
• Beheerst commerciële vaardigheden
• Goede sociale vaardigheden
• Beheersing van de Nederlands, Duitse en Engelse taal
• Grote mate van Flexibiliteit
• In staat zelfstandig en resultaatgericht te kunnen werken
• Kunnen werken met moderne systemen, office en digitale communicatie
• Organisatievermogen
• Kennis van AVG
• Kennis van onze producten en diensten op het gebied van merchandise en travel
• 1 tot 3 jaar ervaring op het gebied van customer service

Belangrijke competenties

• Resultaatgericht
• Proactief
• Overtuigend
• Flexibel
• Financieel bewust
• Analytisch
• Klantvriendelijk
• Productkennis

Niveau

• MBO+ werk- en denkniveau (kennis van het werk van customer service medewerker)

Wat we je bieden

• Een menselijke en dynamische werkomgeving met enthousiaste collega’s
• Een salaris op basis van jouw opleiding en werkervaring (CAO Retail)
• Een grote mate van zelfstandigheid

Is jouw interesse gewekt?

Ben je geïnteresseerd in deze functie, ben je op korte termijn beschikbaar én voldoe je aan bovenstaand profiel? Aarzel niet, en stuur jouw CV en sollicitatiebrief naar Arnold Staal ([email protected]).